Instrucciones de Devolución
Antes de proceder con la devolución, es importante tener en cuenta que el calzado debe estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, lo que incluye la bolsa, etiquetas u otros accesorios que hayan sido proporcionados junto con el producto. Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema de la manera más rápida y efectiva posible. Garantizar la calidad y satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.
Has recibido tus Brasileras y quieres empezar el proceso de devolución? ¡No te preocupes! A continuación, te proporcionamos un conjunto de instrucciones paso a paso para solicitar la devolución de tus zapatillas a través de la web oficial. Sigue estos pasos cuidadosamente para asegurarte de que tu devolución se procese de manera rápida y eficiente. ¡Vamos a empezar!
1. Inicia sesión en tu cuenta
Una vez en www.brasileras.eu, inicia sesión en tu cuenta ingresando tu correo electrónico y contraseña. Si no has creado una cuenta con nosotros ve directamente al Punto 5.
2. Accede a la sección de "Mis Pedidos"
Haz clic en el icono de usuario en el menú que encontrarás en la esquina superior derecha.
Selecciona la pestaña de "Mis Pedidos".
3. Haz clic en "Solicitar Devolución"
Haz clic en el icono "Solicitar Devolución" del pedido donde se encuentras las zapatillas que quieres devolver.
4. Selecciona el producto
Marca la casilla de los productos que quieras devolver, añade la cantidad en el caso que fueras más de una y
selecciona un motivo de devolución.
Haz clic en "Solicita Devolución" y estará todo listo para iniciar la devolución del producto.
5. Etiqueta de devolución
Encuentra la etiqueta de devolución de DHL que recibiste dentro de la misma caja
donde estaban tus Brasileras.
En caso de que pierdas la etiqueta, contáctanos aquí sin dudarlo y te la enviaremos de nuevo.
6. Prepara el paquete
Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Utiliza materiales de embalaje adecuados, como burbujas de aire o papel arrugado, para proteger el artículo contra golpes o caídas. Si utilizas la misma caja en la que te llegó el paquete, recuerda quitar o cubrir la etiqueta de devolución anterior y pegar la nueva en la caja.
7. Envía el paquete
Lleva el paquete al punto de recolección de DHL más cercano.
Encuentra el punto más cercano aquí.
Una vez que el paquete sea completamente devuelto a nuestros almacenes, procederemos a realizar el reembolso de tu compra. Este proceso puede tardar algunos días hábiles en completarse, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento bancario.